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“數(shù)字+智能”——安捷倫攜多樣化實(shí)驗(yàn)室消耗品亮相進(jìn)博會(huì)

2022.11.17

　　2022年11月5-10日，第五屆中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“進(jìn)博會(huì)”）在上海 · 國(guó)家會(huì)展中心重磅開幕。經(jīng)過五年發(fā)展，進(jìn)博會(huì)已經(jīng)成為全球新品的首發(fā)地、前沿技術(shù)的首選地、創(chuàng)新服務(wù)的首推地，進(jìn)博會(huì)持續(xù)展現(xiàn)出“不一般”的魅力，六大展區(qū)精品薈萃、亮點(diǎn)紛呈。

　　安捷倫科技（以下簡(jiǎn)稱“安捷倫”）在“醫(yī)療器械與醫(yī)藥保健展區(qū)”，以“志之所趨，創(chuàng)新無界”為主題，聚焦新興領(lǐng)域的創(chuàng)新成果，為中國(guó)參展觀眾展示了安捷倫最前沿的產(chǎn)品、應(yīng)用與服務(wù)。分析測(cè)試百科網(wǎng)采訪了安捷倫助理副總裁、消耗品與服務(wù)集團(tuán)大中華區(qū)總經(jīng)理王麗菊，她從安捷倫消耗品品牌、產(chǎn)品及應(yīng)用向我們介紹了安捷倫CrossLab的實(shí)力和亮點(diǎn)，以及通過數(shù)字化和智能化的創(chuàng)新不斷提升的客戶服務(wù)。

從左至右：安捷倫大中華區(qū)售后服務(wù)市場(chǎng)經(jīng)理祝立群博士，安捷倫助理副總裁、消耗品與服務(wù)集團(tuán)大中華區(qū)總經(jīng)理王麗菊，安捷倫消耗品業(yè)務(wù)產(chǎn)品工程師賈同振

　　“數(shù)字化+智能化”——CrossLab 2.0提升客戶體驗(yàn)

　　“本屆進(jìn)博會(huì)安捷倫的主題是‘志之所趨，創(chuàng)新無界’，非常契合進(jìn)博會(huì)‘新時(shí)代，共享未來’的主題口號(hào)，共同開創(chuàng)繁榮市場(chǎng)。”安捷倫助理副總裁、消耗品與服務(wù)集團(tuán)大中華區(qū)總經(jīng)理王麗菊介紹說，“創(chuàng)新是安捷倫文化的基石，每一屆進(jìn)博會(huì)安捷倫都會(huì)帶來很多創(chuàng)新產(chǎn)品。同時(shí)為了保障儀器和實(shí)驗(yàn)室更好地使用和運(yùn)營(yíng)，安捷倫在消耗品和服務(wù)方面的創(chuàng)新產(chǎn)品也非常多。今年，安捷倫CrossLab消耗品及維修備件前置倉啟動(dòng)了2.0計(jì)劃，在過去三年的時(shí)間，我們提升服務(wù)和客戶體驗(yàn)，即使在疫情環(huán)境下也收獲了非常好的響應(yīng)?！?/p>

　　CrossLab代表安捷倫集服務(wù)、消耗品和實(shí)驗(yàn)室資源管理于一體的獨(dú)特解決方案，能幫助實(shí)驗(yàn)室提高效率、優(yōu)化操作、延長(zhǎng)儀器正常運(yùn)行時(shí)間，并提升用戶技能等。

　　安捷倫CrossLab供應(yīng)鏈2.0計(jì)劃，即“高速發(fā)展地區(qū)服務(wù)提升計(jì)劃”，在CrossLab供應(yīng)鏈1.0計(jì)劃基礎(chǔ)上更多考慮中等發(fā)達(dá)地區(qū)，使其智能倉庫流程、配送效率、備貨容量和抗風(fēng)險(xiǎn)能力進(jìn)一步提升。在CrossLab供應(yīng)鏈1.0階段，安捷倫共計(jì)投資建立了5個(gè)區(qū)域性消耗品和維修備件前置倉，實(shí)現(xiàn)了華東、華南、華北、華西的核心地區(qū)92% 的隔日送達(dá)率；CrossLab 2.0計(jì)劃將進(jìn)一步在華中、華北等經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)地區(qū)布局，目標(biāo)達(dá)成接近90% 的隔日送達(dá)率。

　　除了以上談到的遍布全國(guó)主要省市的前置倉庫的拓展，安捷倫還獨(dú)一無二地推出了極具創(chuàng)新想法的數(shù)字化消耗品采購(gòu)模式——ACOI（安捷倫供應(yīng)商管理現(xiàn)場(chǎng)庫存項(xiàng)目）。ACOI是基于數(shù)字化采購(gòu)平臺(tái)的全新倉儲(chǔ)模式。通過整合、共享供應(yīng)鏈，打破了傳統(tǒng)的獨(dú)立管理方式，根據(jù)自動(dòng)下單和按需補(bǔ)貨模式，大大減少了客戶因?yàn)楹牟亩倘倍斐傻耐C(jī)風(fēng)險(xiǎn)，在降低運(yùn)輸成本的前提下實(shí)現(xiàn)共贏，降低因疫情或其他因素造成的供應(yīng)鏈和物流風(fēng)險(xiǎn)。

　　王麗菊強(qiáng)調(diào)：“ACOI在疫情期間取得了非常好的效果。如今年上海因疫情封城的時(shí)候，全國(guó)乃至全球物流都受到了影響。但由于我們?cè)诤芏啻罂蛻糁型菩蠥COI，使得這兩三個(gè)月的關(guān)鍵備件都沒有受到物流斷供影響，所以客戶非常感謝安捷倫的創(chuàng)新做法，也因此贏得了他們的信任?！?/p>

安捷倫展出的消耗品產(chǎn)品

　　高性價(jià)比的實(shí)驗(yàn)室消耗品

　　在本屆進(jìn)博會(huì)上，安捷倫展出了高性價(jià)比的消耗品品牌ValueLab的產(chǎn)品，包括樣品瓶和針頭過濾器等最常用的實(shí)驗(yàn)室消耗品，幫助高通量實(shí)驗(yàn)室提升成本效率。

　　王麗菊介紹：“安捷倫消耗品品牌ValueLab 是專為中國(guó)市場(chǎng)的用戶而設(shè)計(jì)的，讓客戶既能夠得到安捷倫高質(zhì)量的產(chǎn)品，同時(shí)又能實(shí)現(xiàn)成本控制和運(yùn)營(yíng)效率提升。安捷倫自2017年以來，持續(xù)推出多款ValueLab高性價(jià)比產(chǎn)品，這次也展出了這些產(chǎn)品。今年，我們剛剛發(fā)布了ValueLab QuEChERS樣品前處理系列產(chǎn)品，專門應(yīng)用于食品安全檢測(cè)領(lǐng)域。”

InfinityLab Quick Turn Fittings耐600bar手?jǐn)Q接頭和InfinityLab Quick Connect Fittings耐1300bar手?jǐn)Q接頭

　　安捷倫生命科學(xué)與化學(xué)分析事業(yè)部化學(xué)分析消耗品業(yè)務(wù)產(chǎn)品工程師賈同振介紹了多款安捷倫展出的消耗品產(chǎn)品，其中包括InfinityLab Quick Turn Fittings耐600bar手?jǐn)Q接頭和InfinityLab Quick Connect Fittings耐1300bar手?jǐn)Q接頭。此產(chǎn)品是高壓手緊式接頭，用于HPLC 和 UHPLC 儀器上色譜柱的連接。采用創(chuàng)新型內(nèi)置彈簧式設(shè)計(jì)，可確保零死體積連接，避免因不同品牌色譜柱接頭不同或色譜柱連接不當(dāng)而帶來的峰展寬或拖尾、分離度降低等問題。其中，InfinityLab Quick Connect Fittings耐1300bar手?jǐn)Q接頭曾獲得過“分析科學(xué)家創(chuàng)新獎(jiǎng)（TASIA）”和“R&D100”大獎(jiǎng)。

ProZyme氨基酸標(biāo)準(zhǔn)品樣品

　　ProZyme制造和分銷用于糖生物學(xué)和糖基化分析的試劑、試劑盒和標(biāo)準(zhǔn)品，共有超400種產(chǎn)品，已于2018年被安捷倫收購(gòu)。ProZyme試劑盒和標(biāo)準(zhǔn)品在分析游離糖時(shí)需要進(jìn)行高效的樣品制備，通過消耗品和實(shí)驗(yàn)室儀器的整合能實(shí)現(xiàn)完整的糖液相色譜和質(zhì)譜工作流程解決方案。

　　王麗菊介紹說：“在中國(guó)市場(chǎng)發(fā)掘新需求，生物制藥領(lǐng)域中糖分析是一項(xiàng)新技術(shù)，隨著技術(shù)的發(fā)展，糖分析的需求也越來越大。ProZyme試劑盒和標(biāo)準(zhǔn)品是專用于糖分析的，在此之前，實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行糖分析可能要花2天時(shí)間才能出結(jié)果，而使用我們的ProZyme的解決方案聯(lián)合安捷倫生物制藥儀器系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)在1-2小時(shí)得出分析結(jié)果。這是一項(xiàng)特別創(chuàng)新的技術(shù)?！?/p>

　　“全面+多樣化”的中國(guó)售后服務(wù)體系

　　安捷倫不僅為用戶提供高性價(jià)比的實(shí)驗(yàn)室消耗品，還提供了全面而完善的售后服務(wù)體系。

　　王麗菊強(qiáng)調(diào)：“安捷倫的服務(wù)口碑一直非常好，主要特色是全面和多樣化?！?/p>

　　一方面，安捷倫的售后服務(wù)覆蓋儀器安裝、人員培訓(xùn)、認(rèn)證、維護(hù)維保和舊機(jī)翻新等，全方面保障用戶實(shí)驗(yàn)室的運(yùn)營(yíng)。若用戶有資金調(diào)配的困難還可以選擇安捷倫原廠租賃服務(wù)等。

　　另一方面，安捷倫大力發(fā)展遠(yuǎn)程和數(shù)字化服務(wù)，除了網(wǎng)上商城便于用戶下單以外，在打造微信生態(tài)圈方面也得到了極大提升，獲得用戶的認(rèn)可。

　　王麗菊自豪地表示：“我們微信生態(tài)圈里安捷倫粉絲超過18W，當(dāng)用戶有任何服務(wù)需求和消耗品咨詢時(shí)，有超過一半的用戶都會(huì)通過微信小程序跟我們聯(lián)系。在過去兩年中，我們還專門推出了機(jī)器人服務(wù)，讓我們7天*24小時(shí)都能值守。尤其在疫情中無法當(dāng)面服務(wù)時(shí)，機(jī)器人服務(wù)極大地提升了效率。這幾年，安捷倫給用戶提供售后服務(wù)和實(shí)驗(yàn)室運(yùn)營(yíng)的支持，顯得極其優(yōu)秀?！?/p>

　　隨著疫情的常態(tài)化，安捷倫的售后服務(wù)體系又該如何應(yīng)對(duì)疫情的挑戰(zhàn)呢？王麗菊表示：“疫情的不確定性越來越多，比如封控。這使得疫情狀態(tài)下的很多傳統(tǒng)支持服務(wù)面臨挑戰(zhàn)，比如上門維修，卻因?yàn)榉饪囟鵁o法進(jìn)行。所以，安捷倫的遠(yuǎn)程服務(wù)、送修服務(wù)都為用戶在疫情的不確定下給予了多方面的選擇。”

　　“隨著市場(chǎng)的不確定性的增加，客戶的行為也在不斷發(fā)生變化。我們要根據(jù)市場(chǎng)行為和客戶需求的變化來優(yōu)化相應(yīng)的服務(wù)。如在目前經(jīng)濟(jì)環(huán)境不明朗的情況下，安捷倫提供的租賃服務(wù)，包括有短期、長(zhǎng)期、或者今后轉(zhuǎn)化成資產(chǎn)的不同方案等，可以讓客戶根據(jù)自身的經(jīng)濟(jì)狀態(tài)、需求來調(diào)整財(cái)務(wù)安排，在關(guān)注業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)的同時(shí)減少客戶的財(cái)務(wù)和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)?！卑步輦惔笾腥A區(qū)售后服務(wù)市場(chǎng)經(jīng)理祝立群博士補(bǔ)充說：“其次，面對(duì)疫情變化和管控政策調(diào)整等不確定因素，客戶目前的行為也發(fā)生了很多變化，如很多線下活動(dòng)變成線上執(zhí)行。在滿足客戶線上需求變化方面，安捷倫也做了很多工作。我們的市場(chǎng)推廣更加注重改善客戶的數(shù)字化體驗(yàn)，例如打造每年兩次的網(wǎng)上消耗品和售后服務(wù)產(chǎn)品的購(gòu)物節(jié)、優(yōu)化網(wǎng)上商城渠道等，希望通過關(guān)注客戶行為的變化去滿足客戶不斷提升的需求?！?/p>

　　以中國(guó)用戶市場(chǎng)需求為核心

　　提及未來安捷倫中國(guó)售后服務(wù)體系和消耗品業(yè)務(wù)的發(fā)展，王麗菊表示，一方面要緊跟中國(guó)用戶市場(chǎng)需求。中國(guó)地大物博，除了長(zhǎng)三角、珠三角，華中、西南以及華北等地區(qū)，很多市場(chǎng)由于產(chǎn)業(yè)不同也在蓬勃發(fā)展。在這樣的背景下，安捷倫要看到如何提供最便利的服務(wù)和解決方案，讓用戶獲得更好的產(chǎn)品與服務(wù)。

　　另一方面，安捷倫啟動(dòng)CrossLab 2.0計(jì)劃，除了之前在北上廣建立了很多智能物流倉庫，后來又增加了在成都、青島等地區(qū)建立智能物流倉庫。今年安捷倫在武漢建立了消耗品及維修備件前置倉，讓華中地區(qū)用戶能夠在24小時(shí)內(nèi)就能拿到安捷倫的產(chǎn)品產(chǎn)品，盡量減少不同區(qū)域間由于疫情的不確定性導(dǎo)致的物流不便利，從而造成物流上的斷供。

　　另外，安捷倫的服務(wù)體系也是多樣性的，這是為了迎面不確定下的挑戰(zhàn)。用戶有儀器的問題需要維修，可以通過送修、遠(yuǎn)程、微信和機(jī)器人客服等方式提供數(shù)字化支撐的遠(yuǎn)程服務(wù)。安捷倫還在成都打造了送修中心，可以極大應(yīng)對(duì)在將來挑戰(zhàn)下帶來的各種不確定性。