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服務質量的評價指標

本專題涉及服務質量的評價指標的標準有338條。

國際標準分類中，服務質量的評價指標涉及到詞匯、公司(企業(yè))的組織和管理、服務、術語學(原則和協(xié)調配合)、軟件開發(fā)和系統(tǒng)文件、信息技術應用、質量、服裝、運輸、教育、勞動、就業(yè)、法律、行政管理、化工產品、字符集和信息編碼、社會學、 服務、公司(企業(yè))的組織和管理、行政、運輸、電擊防護、天文學、大地測量學、地理學、信息技術(IT)綜合、社會學、人口統(tǒng)計學、娛樂、旅游、(沒有標題)、環(huán)境保護、塑料、鐵路建筑、金融、銀行、貨幣體系、保險、網絡、電視播放和無線電廣播、開放系統(tǒng)互連(OSI)、農業(yè)和林業(yè)、醫(yī)學科學和保健裝置綜合、郵政服務、建筑物中的設施、文娛活動設備、造船和海上構筑物綜合、感官分析、貨物調運、無線通信、地質學、氣象學、水文學、電燈及有關裝置、工業(yè)自動化系統(tǒng)、音頻、視頻和視聽工程、實驗室醫(yī)學、牙科、標準化總則、水質、摩托車和機動自行車、接口和互連設備、金屬材料試驗、電信系統(tǒng)、醫(yī)療設備、空氣質量、表面處理和鍍涂、煤、光學和光學測量、道路工程、紡織產品、防護設備。

在中國標準分類中，服務質量的評價指標涉及到、供應與使用關系、軟件工程、標準化、質量管理、信息處理技術綜合、城市交通工程、綜合技術、客運、其他化工產品綜合、數據加密、測繪綜合、社會公共安全綜合、商業(yè)、貿易、合同、經濟、文化、氣象學、環(huán)境保護綜合、鐵路工程、金融、保險、林業(yè)基礎標準與通用方法、計算機開放與系統(tǒng)互連、郵政綜合、圖書館、檔案、文獻與情報工作、植物檢疫、病蟲害防治、基礎標準與通用方法、計算機應用、傳真電報設備、各種通信業(yè)務服務、運輸、貯存、供水、排水器材設備、通信網技術體制、節(jié)目傳輸、液體介質與植物、動物、人體器官采樣方法、基礎標準和通用方法、鋼錠、鋼坯、通信網設備互通技術要求和通信網接口、攝影與遙感測繪、數據通信設備、大氣環(huán)境有毒害物質分析方法、煤炭分析方法、水環(huán)境有毒害物質分析方法、黑色金屬礦綜合、光學儀器綜合、紡織制品綜合、廣播、電視網綜合、勞動防護用品。


安徽省標準，關于服務質量的評價指標的標準

中國團體標準，關于服務質量的評價指標的標準

中華人民共和國國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局、中國國家標準化管理委員會，關于服務質量的評價指標的標準

江西省標準，關于服務質量的評價指標的標準

山東省地方標準，關于服務質量的評價指標的標準

行業(yè)標準-民用航空，關于服務質量的評價指標的標準

國家市場監(jiān)督管理總局、中國國家標準化管理委員會，關于服務質量的評價指標的標準

浙江省標準，關于服務質量的評價指標的標準

美國國家標準學會，關于服務質量的評價指標的標準

河南省標準，關于服務質量的評價指標的標準

河北省標準，關于服務質量的評價指標的標準

人力資源和社會保障部，關于服務質量的評價指標的標準

  • LD/T 05-2021 公共就業(yè)和人才服務質量評價指南

行業(yè)標準-交通，關于服務質量的評價指標的標準

  • JT/T 1001-2015 城市公共汽電車企業(yè)服務質量評價指標體系

四川省標準，關于服務質量的評價指標的標準

  • DB51/T 1620-2013 政務服務中心 服務質量評價及改進
  • DB5108/T 14-2019 互聯網+公安政務服務 服務質量評價規(guī)范
  • DB5107/T 87-2020 養(yǎng)老機構服務質量日常監(jiān)測評價規(guī)范
  • DB5107/T 86-2020 居家社區(qū)養(yǎng)老服務質量日常監(jiān)測評價規(guī)范

國家發(fā)展和改革委員會，關于服務質量的評價指標的標準

  • WB/T 1089-2018 非危液態(tài)化工產品逆向物流服務質量 評價指標

云南省地方標準，關于服務質量的評價指標的標準

廣東省標準，關于服務質量的評價指標的標準

國家質檢總局，關于服務質量的評價指標的標準

遼寧省標準，關于服務質量的評價指標的標準

RU-GOST R，關于服務質量的評價指標的標準

  • GOST R 55540-2013 《呼叫中心服務》的服務質量. 質量指標
  • GOST R 55388-2012 電信服務質量領域國家標準體系. 基于消費者意見的通信服務質量評價
  • GOST R 53728-2009 服務質量.數據傳輸.質量指標
  • GOST R 53732-2009 蜂窩移動通信的服務質量.質量指標
  • GOST R 52113-2003 提供的服務.質量指標的術語
  • GOST R 56087.3-2014 有關電信服務質量的國家標準體系. 電信服務質量. 消費者互動階段電信服務質量指標的指導限值
  • GOST R 55387-2012 互聯網接入 服務質量. 質量指標
  • GOST R 56089-2014 依據 ?使用付費電話的本地電話服務? 的服務質量. 質量指標
  • GOST R 56088-2014 依據 ?使用付費電話的本地電話服務? 的服務質量. 質量指標
  • GOST R 53727-2009 服務質量.本地電話通訊.質量指標
  • GOST R 53725-2009 服務質量.長途電話通訊.質量指標
  • GOST R 53726-2009 服務質量.國際電話通訊.質量指標
  • GOST R 53730-2009 服務質量.提供租用電路.質量指標
  • GOST R 53729-2009 服務質量.虛擬專用網絡的配置.質量指標
  • GOST R 56087.5-2014 有關電信服務質量的國家標準體系. 蜂窩移動通信的服務質量. 質量指標的正常值
  • GOST R 53104-2008 公共餐飲服務.餐飲產品質量感觀評價方法
  • GOST R 56087.4-2014 有關電信服務質量的國家標準體系. 本地長距離國際電話通信的服務質量. 電話呼叫質量指數的標準值"
  • GOST R 57676-2017 合格評定 確保認真生產商品、提供服務、實施工作 定性評價指標
  • GOST 20831-1975 技術服務和修理技術體系.對修理品進行質量評價辦法
  • GOST R ISO 37120-2015 社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展. 城市服務和生活質量指標
  • GOST R 55542-2013 有關電信服務質量的國家標準體系. 品質通信服務管理. 品質通信服務監(jiān)測.
  • GOST R 55543-2013 有關電信服務質量的國家標準體系. 通信服務質量管理. 通用規(guī)定
  • GOST R 55389-2012 有關電信服務質量的國家標準體系. 服務水平協(xié)議(SLA)
  • GOST 4.34-1984 產品質量指標系統(tǒng).家用無紡布織物片材及其產品.評價術語
  • GOST R 53092-2008 質量管理體系.保健服務機構的過程改進指南

青海省標準，關于服務質量的評價指標的標準

江蘇省標準，關于服務質量的評價指標的標準

GOSTR，關于服務質量的評價指標的標準

  • GOST R 57856-2017 貿易服務 貿易服務質量指標的范圍 評估方法和監(jiān)測指標
  • GOST R ISO 37120-2020 社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展 城市服務和生活質量指標
  • GOST R 58782-2019 以評價車輛使用安全為目的的駕駛質量評價參數和標準
  • GOST ISO/TR 10993-33-2018 醫(yī)療服務 醫(yī)療器械的生物學評價 第33部分 遺傳毒性評價試驗指南 ISO 10993-3 的補充

ATIS - Alliance for Telecommunications Industry Solutions，關于服務質量的評價指標的標準

  • 0800011-2008 公共服務的服務質量指標和測量
  • 0800008-2011 線性（廣播）IPTV 的服務質量指標（2.0 版）
  • 0800004-2006 支持 IPTV 服務的 QOS 指標和測量框架

山西省標準，關于服務質量的評價指標的標準

行業(yè)標準-商業(yè)，關于服務質量的評價指標的標準

天津市地方標準，關于服務質量的評價指標的標準

商務部，關于服務質量的評價指標的標準

行業(yè)標準-林業(yè)，關于服務質量的評價指標的標準

北京市地方標準，關于服務質量的評價指標的標準

陜西省標準，關于服務質量的評價指標的標準

國際電信聯盟，關于服務質量的評價指標的標準

  • ITU-R BT.2467-1,ITU-R BT.2467-2021 第二代DTTB系統(tǒng)服務質量評價方法
  • ITU-T F.70 FRENCH-1993 評價國際用戶電報業(yè)務的質量
  • ITU-T F.70 SPANISH-1993 評價國際用戶電報業(yè)務的質量
  • ITU-T F.70-1988 評價國際用戶電報業(yè)務的質量 電報和移動業(yè)務操作以及服務質量(研究1組)3pp
  • ITU-T F.901-1993 電信業(yè)務可用性的評價 操作和服務質量.人員因素 概述(非特定電話服務)研究1組
  • ITU-T J.140-1998 數字有線電視系統(tǒng)的圖象主觀質量評價-系列J:電視和聲音節(jié)目及其他媒介的傳輸-服務質量評價 研究組
  • ITU-T P.82-1988 從語言傳輸質量的觀點進行業(yè)務評價的方法
  • ITU-T P.85-1994 語言輸出服務質量的主觀性能評定方法
  • ITU-T J.148-2003 目標感官多媒體質量模型的要求-系列J:有線廣播電視網絡與電視和聲音節(jié)目及其他媒介的傳輸-服務質量評價
  • ITU-T J.141-1999 在數字有線電視系統(tǒng)中發(fā)送數據業(yè)務的性能指示器-系列J:電視和聲音節(jié)目及其他媒介的傳輸-服務質量評價
  • ITU-R RAPPORT 743-1 FRENCH-1982 海上移動服務中數字信道的傳輸質量評估
  • ITU-R REPORT 743-1-1982 海上移動服務中數字信道的傳輸質量評估
  • ITU-T P.1401-2012 (預公布)方法的指標和程序的統(tǒng)計評價資格和客觀質量預測模型的比較

行業(yè)標準-郵電通信，關于服務質量的評價指標的標準

  • YD/T 4212-2023 域名服務安全事件評價指標要求
  • YD/T 4199.5-2023 基于云網協(xié)同的上云業(yè)務用戶體驗質量評價體系 第5部分：服務體驗評價方法
  • YD/T 4199.1-2023 基于云網協(xié)同的上云業(yè)務用戶體驗質量評價體系 第1部分：質量評價方法

ETSI - European Telecommunications Standards Institute，關于服務質量的評價指標的標準

  • TR 103 488-2019 語音和多媒體傳輸質量（STQ）； OTT 視頻流指南；服務質量評價程序（V1.1.1）
  • GS NFV-INF 010-2014 網絡功能虛擬化（NFV）；服務質量指標（V1.1.1）
  • EG 202 009-2-2014 用戶組；電信服務質量；第2部分：基于特定服務的用戶相關指標（V1.3.1）
  • EG 202 934-2011 用戶組；對用戶感知的總體服務質量（QoS）的評估；所有客戶關系階段的QoS指標定義（V1.1.0）
  • EG 202 934-2012 用戶組；對用戶感知的總體服務質量（QoS）的評估；所有客戶關系階段的QoS指標定義（V1.1.1）
  • TR 102 854-2011 用戶組；對用戶感知的總體服務質量（QoS）的評估；服務QoS評估實例回顧（V1.1.1；含軟盤）
  • TS 102 250-1-2011 語音和多媒體傳輸質量（STQ）；移動網絡中流行服務的 QoS 方面；第1部分：服務質量評估（V2.2.1）
  • EG 202 009-1-2014 用戶組；電信服務質量；第1部分：用戶相關指標的識別方法（V1.3.0）

上海市標準，關于服務質量的評價指標的標準

湖南省標準，關于服務質量的評價指標的標準

英國標準學會，關于服務質量的評價指標的標準

  • BS PD CEN/TR 14709:2006 郵政服務.服務質量.EN 13850標準的執(zhí)行指南
  • PD CEN/TR 14709:2003 EN 13850 實施的郵政服務質量指南
  • BS PD CEN/TR 15369:2006 郵政.服務質量.EN 14534標準實施指南大宗郵件全程服務的郵遞時間測量
  • BS ISO 37120:2014 社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展. 城市服務和生活質量指標
  • BIP 2189-2010 商業(yè)競爭的質量服務.客戶服務標準的設定
  • BS ISO 37120:2018 可持續(xù)城市和社區(qū) 城市服務和生活質量指標
  • HB 10192-2001 BS EN 13549的指南.清潔服務,質量測量系統(tǒng)的基本要求和推薦標準
  • BS 5701-1:2003 利用質量(品質)數據進行質量控制和性能改進的指南.企業(yè),工業(yè),商業(yè)和公共服務業(yè)品質圖表的使用和價值
  • QGN/9130/402-1995 警察服務質量管理體系應用BS EN ISO 9002標準的指南注釋

國家文物局，關于服務質量的評價指標的標準

  • WW/T 0071-2015 文物保護項目評估機構服務質量評價規(guī)范

內蒙古自治區(qū)標準，關于服務質量的評價指標的標準

  • DB15/T 1327-2018 旅行社服務質量誠信等級評價與劃分
  • DB15/T 1038-2016 兒童福利機構集體養(yǎng)育服務質量評價規(guī)范
  • DB15/T 3020-2023 居家社區(qū)養(yǎng)老服務質量日常監(jiān)測評價規(guī)范
  • DB15/T 1040-2016 兒童福利機構模擬家庭養(yǎng)育服務質量評價規(guī)范
  • DB15/T 2070.5-2021 醫(yī)療糾紛人民調解 第5部分：服務質量與評價規(guī)范

廣西壯族自治區(qū)標準，關于服務質量的評價指標的標準

美國電信行業(yè)解決方案聯盟，關于服務質量的評價指標的標準

貴州省地方標準，關于服務質量的評價指標的標準

  • DB52/T 1649-2022 居家社區(qū)養(yǎng)老服務質量日常監(jiān)測評價規(guī)范

國家市場監(jiān)督管理總局，關于服務質量的評價指標的標準

  • RB/T 056-2020 合格評定 服務質量測量方法和應用指南

行業(yè)標準-氣象，關于服務質量的評價指標的標準

  • QX/T 127-2011 氣象衛(wèi)星定量產品質量評價指標和評估報告要求

美國材料與試驗協(xié)會，關于服務質量的評價指標的標準

  • ASTM E1871-10 食物和飲料感官評價用服務協(xié)議用標準指南
  • ASTM E768-99(2005) 鋼的自動雜質評定用試樣的制備和評價標準指南
  • ASTM E768-99 鋼的自動雜質評定用試樣的制備和評價標準指南
  • ASTM F2577-22 產品中材料的申報物質和相關物質的成分評價標準指南
  • ASTM D6245-98 使用室內二氧化碳濃度評價室內空氣質量和通風的標準指南
  • ASTM D6245-98(2002) 使用室內二氧化碳濃度評價室內空氣質量和通風的標準指南
  • ASTM D6245-18 使用室內二氧化碳濃度評價室內空氣質量和通風的標準指南
  • ASTM D6543-00e1 用流線煤分析儀進行的測量評價的標準指南
  • ASTM D6543-00(2006) 用流線煤分析儀進行的測量評價的標準指南
  • ASTM F1224-89(2004) 為緊急醫(yī)療服務提供系統(tǒng)評估的標準指南
  • ASTM E2208-02 評價非接觸式光學應變測量系統(tǒng)的標準指南
  • ASTM E2208-02(2010)e1 非接觸式光學應變測量系統(tǒng)評價的標準指南
  • ASTM E1927-98(2023) 主觀路面行駛質量評定的標準指南
  • ASTM E1871-06 食品和飲料感官評定用的服務協(xié)議的標準指南
  • ASTM D7297-21 評價住宅室內空氣質量問題的標準實施規(guī)程
  • ASTM F1001-12 評估防護服材料的化學物質的選擇用標準指南

重慶市地方標準，關于服務質量的評價指標的標準

中國氣象局，關于服務質量的評價指標的標準

  • QX/T 350-2016 氣象信息服務企業(yè)信用評價指標及等級劃分

行業(yè)標準-城建，關于服務質量的評價指標的標準

  • CJ/T 551-2023 城市運行管理服務平臺 管理監(jiān)督指標及評價標準
  • CJ/T 552-2023 城市運行管理服務平臺 運行監(jiān)測指標及評價標準

湖北省地方標準，關于服務質量的評價指標的標準

  • DB42/T 750-2011 家用燃氣燃燒器具安裝維修服務質量評價規(guī)范
  • DB42/T 1787.7-2021 科技館展覽教育通用要求 第7部分：數字科技館服務質量評價

法國標準化協(xié)會，關于服務質量的評價指標的標準

  • BP Z67-002:2003 互聯網服務質量 商業(yè)網站和互聯網服務交換（電子商務） 所提供服務質量的標準規(guī)范和評估
  • NF X50-720:2004 服務質量.構想和提高迎接質量的建議.指南
  • NF T90-399*NF EN 16039:2011 水質.湖泊的水形態(tài)特性評價指導標準.
  • NF X53-020*NF ISO 37120:2018 可持續(xù)城市和社區(qū) 城市服務和生活質量指標
  • CWA 16642:2013 保健服務 健康檢查的質量標準
  • BP Z67-001:2004 互聯網服務質量 互聯網接入和相關服務 所提供服務的質量標準規(guī)范、性能水平及其聲明
  • NF ISO 37120:2018 可持續(xù)城市和地區(qū)社區(qū) - 城市服務和生活質量指標
  • NF T90-700*NF EN 16101:2012 水質.生態(tài)評價用多個實驗室比較研究的標準指南
  • NF EN 13816:2002 運輸 - 物流和服務 - 公共運輸 - 服務質量、目標和措施的定義

韓國科技標準局，關于服務質量的評價指標的標準

歐洲電信標準協(xié)會，關于服務質量的評價指標的標準

歐洲標準化委員會，關于服務質量的評價指標的標準

國際標準化組織，關于服務質量的評價指標的標準

  • ISO 37120:2014 社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展. 城市服務和生活質量指標
  • ISO/IEC TR 13243:1999 信息技術 服務質量 方法和機制的指南
  • ISO 37120:2018 可持續(xù)城市與社區(qū). 城市服務和生活質量指標
  • ISO/IEC TS 25011:2017 信息技術. 系統(tǒng)和軟件的質量要求和評估(SQuaRE). 服務質量模型
  • ISO/CD 32112:2023 電子商務中的交易保障 評價相關因素及指標選取
  • ISO/IEC TS 25025:2021 信息技術——系統(tǒng)和軟件質量要求與評估（SQuaRE）——信息技術服務質量的測量
  • IWA 1-2001 質量管理體系 衛(wèi)生服務組織的過程改進指南
  • IWA 1-2005 質量管理體系.衛(wèi)生服務組織的過程改進指南
  • ISO/CIE DIS 23603 評估用于視覺評價和顏色測量的日光模擬器光譜質量的標準方法

歐洲郵政電信會議，關于服務質量的評價指標的標準

AENOR，關于服務質量的評價指標的標準

CO-ICONTEC，關于服務質量的評價指標的標準

  • ICONTEC 9004-2-1992 質量管理．質量系統(tǒng)部分，服務行業(yè)的相關指導方案

工業(yè)和信息化部，關于服務質量的評價指標的標準

  • YD/T 4001-2021 公眾無線局域網業(yè)務服務質量指標要求和測試方法

JO-JSMO，關于服務質量的評價指標的標準

  • JS 2278-2020 可持續(xù)城市和社區(qū) 城市服務和生活質量指標

KR-KS，關于服務質量的評價指標的標準

澳大利亞標準協(xié)會，關于服務質量的評價指標的標準

  • AS ISO 37120:2020 可持續(xù)城市和社區(qū) 城市服務和生活質量指標

丹麥標準化協(xié)會，關于服務質量的評價指標的標準

加拿大標準協(xié)會，關于服務質量的評價指標的標準

  • CAN/CSA-ISO 37120:2015 社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展 城市服務和生活質量指標（第一版）

ITU-T - International Telecommunication Union/ITU Telcommunication Sector，關于服務質量的評價指標的標準

  • ITU-T F.96-1989 目的地指標列表 電報和移動服務運營和服務質量（第 I 研究組；2 頁；已取消）

IT-UNI，關于服務質量的評價指標的標準

ITU-R - International Telecommunication Union/ITU Radiocommunication Sector，關于服務質量的評價指標的標準

德國標準化學會，關于服務質量的評價指標的標準

  • DIN ISO 37120:2016 社區(qū)可持續(xù)發(fā)展 城市服務和生活質量指標（ISO 37120:2014）

HU-MSZT，關于服務質量的評價指標的標準

  • MI 18990/1-1988 KGST質量評價體系的國內規(guī)則，生產商的素質檢驗執(zhí)行標準

服務質量的評價指標。

 

可能用到的儀器設備

 

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